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de E.Perey, L.Meyer et G.de Montmorin. Maxima-Laurent du Mesnil Editeur. 19 euros.

Enquête sur le service dans le domaine du luxe et comment s'en inspirer pour fidéliser ses clients. Des palaces en maisons de luxe, de boutiques en restaurants, les auteurs proposent un point de vue unique sur le monde du service, en se fondant sur des exemples concrets.

Experts dans l'accompagnement des plus grandes marques soucieuses de mettre en oeuvre une politique de service optimisée, ils se penchent longuement sur l'humanisation du service.